Satisfaction totale du client

Satisfaction totale du client
Satisfaction totale du client

L'approche globale de Faurecia en matière de satisfaction totale du client couvre l'ensemble de la chaîne de valeur, allant de l'innovation et du développement de programmes à l'excellence industrielle ainsi qu'à l'après-vente. 

Notre approche va au-delà des mesures de performance traditionnelles de qualité et de livraison et englobe des mesures de perception sur tous les aspects de notre relation. Faurecia met systématiquement en œuvre des plans d'action pour améliorer la satisfaction de ses clients et ainsi les fidéliser durablement. L'excellence opérationnelle est une composante essentielle de l'activité industrielle et des relations avec nos clients. Le "Faurecia excellence system" répond au besoin de qualité et de cohérence du marché automobile international, en améliorant continuellement les standards sur l'ensemble des sites industriels du Groupe. 

En tant que partenaire stratégique privilégié de ses principaux clients, Faurecia a reçu 40 reconnaissances de la part de ses clients en 2020 pour sa performance globale, son excellence de production, ses économies de coûts et son innovation. En particulier, le Groupe a obtenu les récompenses suivantes : General Motors Supplier of the Year Award, Ford World Excellence Award and a Cummins COVID-19 outstanding supplier award. Notre programme de satisfaction totale du client est un facteur clé de différenciation commerciale, d'autant plus essentiel en cette période difficile pour notre industrie.

 

Pictogramme
Chiffre
1000
Texte
clients pour l'application
Pictogramme
Chiffre
4,2
Texte
Note moyenne des utilisateurs
Pictogramme
Chiffre
40
Texte
récompenses reçues par nos clients en 2020

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