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Cockpit du futur

La connaissance des consommateurs est le moteur de notre innovation centrée sur l’utilisateur

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Lorsque nous étions jeunes, un grand nombre d’entre nous avions en tête notre voiture idéale et le design extérieur était alors le seul moteur de notre excitation. Ce n’est que plus tard, lorsque je suis devenu conducteur et que j’ai utilisé fréquemment le covoiturage, que je me suis rendu compte à quel point certaines caractéristiques de l’intérieur d’un véhicule peuvent ravir ou frustrer ces occupants au quotidien. Aujourd’hui, Faurecia et l’industrie automobile cherchent de nouvelles solutions pour impliquer davantage les consommateurs dans le processus de conception et de développement d’intérieurs de véhicules et de fonctionnalités associées.

Depuis maintenant treize ans, je suis avec curiosité ce qui enthousiasme les consommateurs, recueillant des données qui pourront être utilisées dans l’élaboration de concepts créatifs et le développement de produits pour diverses industries et continents. Le fait d’écouter, d’observer, d’étudier et d’analyser ce que les consommateurs pensent et ressentent, et de chercher à en comprendre les raisons, nous aide à déconstruire des mythes, à remettre en question nos convictions et à connaître la « réalité » des utilisateurs, de manière à orienter les projets en fonction de leurs souhaits et de leurs besoins. 

J’ai rejoint Faurecia au début de l’année 2020, attiré par sa stratégie de transformation vers une approche et une méthodologie centrée sur l’utilisateur. Depuis plusieurs années, Faurecia a su s’entourer de précieux talents, associant veille consommateurs, sciences cognitives, conception et évaluation d’’UX’. Tout cela pour une bonne raison : la mobilité a un impact sociétal et environnemental considérable, et les consommateurs ont un rapport très émotionnel aux voitures. Déterminer l’expérience utilisateur du cockpit du futur et les guider vers de nouvelles approches de la mobilité est une mission passionnante.   

Chez Faurecia, nous utilisons la veille consommateurs pour mieux comprendre les opportunités, affiner nos idées et tester des concepts rapidement et à moindre coût, très tôt dans notre processus d’innovation. Il peut s’agir par exemple de recherche qualitative sur la visibilité dans l’habitacle dans des conditions climatiques ou de luminosité difficile, ou d’enquêtes quantitatives permettant de « mesurer » la difficulté d’un geste aussi trivial que le réglage d’un siège. Pour des briefs plus complexes, nous avons recours à des agences externes, au moyen d’ethnographies, de groupes de discussions et de communautés en ligne. Autant de stratégies qui rapprochent encore Faurecia des consommateurs – par exemple lorsque l’on veut comprendre ce que les attentes des occupants d’un véhicule en termes d’interactions intuitives à bord.

La vision du cockpit du futur incarnée par Faurecia s’appuie sur une grande quantité de recherches et de tests, à l’échelle mondiale. Lorsque nous parvenons à développer et proposer quelque chose qui soit véritablement attendu, désiré et accepté par les consommateurs, nous saisissons d’autant mieux toute la valeur de notre méthode basée sur les faits. Chaque question de chaque enquête constitue une opportunité d’apprendre quelque chose, et révèle souvent une réalité dont nous n’avions nullement connaissance ! 

Parole d'expert
Auteur
Image
Maher Beltaifa, Faurecia Consumer Intelligence Manager
Maher Beltaifa
Fonction
Consumer Intelligence Manager, Cockpit of the Future
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